Müşteri memnuniyeti Sharp Door Mobilya için önceliklidir. Bu doğrultuda sipariş iptali ve iade süreçleri aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:
✅ Sipariş İptali
- Stoktan gönderilen ürünlerde: Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
- Özel üretim ürünlerde (ölçüye özel kapı, kişiselleştirme, renk değişimi vs.): Üretim süreci başladıktan sonra iptal yapılamaz. Bu tür siparişlerde iptal talebi yalnızca üretim öncesinde kabul edilir.
🔄 İade Şartları
- İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
- İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Kurulumu yapılan, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler iade alınmaz.
- İade işlemleri başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
🚚 Kargo ve Ücret İadesi
- Hatalı veya hasarlı ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
- Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, ölçü uyuşmazlığı vs.) kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade kabul edildikten sonra, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir.